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软件化的客户关系管理
发布时间:2014-07-09 09:46:09 浏览次数:

软件化的客户关系管理


    客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制:它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM的目标:一方面通过提供更快速和更周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术。利用CRM系统,企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息,从而知道他们是谁,他们需要什么,并把客户想要的送到他们手中。CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业赢利都得到最优化。


    CRM的功能模块:CRM应用软件是多种功能组件、先进的技术与多种渠道的融合。功能组件包括销售应用软件(销售队伍自动化软件,销售配置和基于Web的自助销售)、营销自动化以及客户服务和支持应用软件。实现的渠道包括Web、呼叫中心和移动设备。
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